Términos y Condiciones
Última actualización: 6 de Marzo de 2026
Bienvenido(a) a carlossoto.art. Al acceder, navegar o realizar compras a través de este sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, que regulan el uso de la plataforma y la adquisición de productos ofrecidos en ella. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor absténgase de utilizar este sitio.
1. Identificación del responsable del sitio
El presente sitio web es operado por:
Titular / Responsable: Carlos Roberto Soto Mancipe
NIT / Cédula: 19320032
Domicilio: Bogotá – Colombia
Correo electrónico de contacto: sotocarlosroberto@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3105553037
Para efectos de estos términos, el titular del sitio podrá denominarse en adelante como “carlossoto.art”, “la tienda” o “el vendedor”.
2. Objeto del sitio
carlossoto.art es una plataforma de comercio electrónico destinada a la exhibición, promoción y venta de:
a. Obras de arte originales, reproducciones, impresiones u otras piezas artísticas, cuando así se indique en cada ficha de producto.
b. Productos de merchandising inspirados en las obras, tales como camisetas, mugs, esferos, botones, termos y otros artículos promocionales o decorativos.
Las características esenciales de cada producto, incluyendo materiales, dimensiones, técnicas, acabados, disponibilidad, precio y condiciones particulares, serán informadas en su respectiva publicación.
3. Aceptación de los términos
El uso del sitio, el registro de datos, la realización de pedidos y/o la compra de productos implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de las demás políticas publicadas en el sitio, especialmente la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cambios y Devoluciones y cualquier otra que resulte aplicable.
4. Capacidad para comprar
Solo podrán realizar compras las personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Si el usuario actúa en nombre de una empresa o tercero, declara contar con autorización suficiente para obligarlo.
5. Registro y veracidad de la información
El usuario se compromete a suministrar información veraz, completa, actualizada y comprobable al momento de registrarse o realizar una compra. El comprador será responsable por cualquier error en los datos suministrados, en especial en nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y datos de facturación o entrega.
carlossoto.art podrá abstenerse de procesar pedidos cuando detecte inconsistencias, datos incompletos, indicios de fraude o imposibilidad de verificar la transacción.
6. Disponibilidad de productos
Todos los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad. La inclusión de un producto en el sitio no garantiza su existencia en inventario en todo momento.
En caso de presentarse falta de disponibilidad después de realizada la compra, carlossoto.art informará al cliente y podrá, según corresponda:
a. ofrecer un producto sustituto equivalente,
b. reprogramar la entrega, o
c. efectuar la devolución del dinero pagado.
7. Naturaleza de los productos artísticos
Las obras de arte, reproducciones o productos derivados pueden presentar variaciones razonables de color, textura, escala, encuadre o acabado frente a las imágenes mostradas en pantalla, debido a factores como iluminación, edición fotográfica, resolución del monitor, procesos de impresión o fabricación.
Estas variaciones, cuando no afecten la esencia, funcionalidad o identidad del producto ofrecido, no se entenderán como defecto.
En cada ficha de producto deberá indicarse, cuando aplique, si se trata de:
obra original,
reproducción,
impresión,
edición limitada,
producto decorativo, o
artículo de merchandising.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en carlossoto.art, incluyendo obras visuales, ilustraciones, fotografías, diseños, textos, composiciones, logotipos, nombres, marcas, gráficos, videos y demás elementos, está protegido por las normas de propiedad intelectual y derechos de autor.
La compra de una obra o de un producto de merchandising no transfiere al comprador derechos de explotación económica, reproducción, distribución, transformación, comunicación pública ni uso comercial sobre la obra o imagen adquirida, salvo autorización previa, expresa y por escrito del titular correspondiente.
Está prohibida la reproducción, copia, comercialización, modificación, distribución o uso no autorizado de cualquier contenido del sitio.
9. Precios
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda, e incluyen los impuestos aplicables cuando haya lugar, de conformidad con la ley.
Los costos adicionales, como gastos de envío, embalaje especial, personalización u otros cargos aplicables, serán informados al comprador antes de finalizar la compra.
carlossoto.art se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento; no obstante, los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.
10. Proceso de compra
Para adquirir productos en el sitio, el usuario deberá:
seleccionar el o los productos de su interés;
agregarlos al carrito de compras;
diligenciar la información solicitada para facturación y envío;
seleccionar el medio de pago disponible;
revisar el resumen del pedido y aceptar estos Términos y Condiciones;
confirmar la compra.
La venta se entenderá perfeccionada cuando el pago sea aprobado y el pedido sea confirmado por carlossoto.art mediante mensaje de datos, correo electrónico u otro medio idóneo.
11. Medios de pago
El sitio podrá aceptar pagos por medio de pasarelas de pago, tarjetas débito o crédito, transferencias, PSE, billeteras digitales u otros mecanismos habilitados.
La transacción podrá estar sujeta a validaciones de seguridad por parte de la entidad financiera, la pasarela de pagos o carlossoto.art. En caso de rechazo, reverso, sospecha de fraude o falta de aprobación, el pedido podrá no ser procesado.
12. Confirmación y constancia de la compra
Una vez realizada la compra, el usuario recibirá una confirmación por correo electrónico, mensaje de datos o medio equivalente con la información principal del pedido. La factura, documento equivalente o soporte electrónico de la transacción servirá como constancia de la operación.
13. Envíos y entregas
carlossoto.art realizará envíos dentro del territorio que informe en el sitio web. Los tiempos de despacho y entrega serán informados de manera estimada y podrán variar según destino, transportadora, disponibilidad del producto, personalización, temporada alta, novedades logísticas o causas ajenas al vendedor.
El comprador debe verificar que la dirección suministrada sea correcta y que exista una persona disponible para recibir el pedido.
No se entenderá incumplimiento imputable a carlossoto.art cuando existan retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, cierres viales, novedades de transporte, problemas de orden público, desastres naturales o situaciones similares.
14. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Algunos artículos ofrecidos por carlossoto.art pueden ser elaborados, impresos, intervenidos, ensamblados o personalizados después de la compra, conforme a especificaciones del cliente o de acuerdo con la referencia elegida.
En estos casos, el comprador acepta que el producto puede requerir tiempos adicionales de producción y que, por su naturaleza, puede estar sujeto a condiciones especiales de cambio, devolución o retracto, según la normatividad aplicable.
15. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, mediante solicitud escrita enviada al correo de atención al cliente indicado en este sitio.
Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en condiciones adecuadas, sin señales de uso distintas de las necesarias para verificar su naturaleza y características, con sus accesorios, empaques y elementos originales cuando corresponda. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el comprador, salvo disposición legal distinta.
Una vez recibido y verificado el producto, carlossoto.art efectuará la devolución del dinero dentro del término legal aplicable.
El derecho de retracto no aplicará, entre otros casos legalmente exceptuados, a bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, ni a aquellos productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o sean de uso personal, cuando ello resulte aplicable.
16. Cambios y devoluciones por calidad, error o avería
Si el producto entregado presenta daño, defecto de fabricación, error en la referencia enviada o incumplimiento objetivo respecto de lo ofrecido, el comprador deberá informarlo dentro de un plazo razonable a través de los canales de atención del sitio, aportando fotografías, número de pedido y descripción del caso.
Verificada la novedad, carlossoto.art podrá optar por:
a. cambio del producto,
b. reposición,
c. reparación, cuando aplique, o
d. devolución del dinero, según la naturaleza del caso y la normativa aplicable.
No se aceptarán devoluciones por variaciones mínimas o razonables de color, escala, textura o acabado derivadas de procesos artísticos, impresión o visualización digital, siempre que el producto corresponda sustancialmente con lo ofrecido.
17. Garantía legal
Los productos vendidos en carlossoto.art cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana. Esta garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto, en los términos previstos por la ley.
La garantía no cubrirá daños causados por:
uso indebido,
desgaste normal,
maltrato,
accidente,
manipulación inadecuada,
lavado o cuidado contrario a las instrucciones entregadas,
intervenciones de terceros, o
causas no atribuibles al productor o vendedor.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la reclamación a través de los canales de contacto habilitados, indicando el número de pedido y la novedad presentada.
18. Reversión del pago
En las ventas realizadas por mecanismos de comercio electrónico, el comprador podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro del término legal ante carlossoto.art y ante la entidad emisora del instrumento de pago o el actor correspondiente del sistema de pagos, siguiendo el procedimiento legal vigente.
19. Cancelación de pedidos por parte del vendedor
carlossoto.art podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
error manifiesto en el precio publicado,
imposibilidad de confirmar el pago,
falta de inventario,
sospecha razonable de fraude,
uso indebido de la plataforma,
datos incompletos o inconsistentes,
imposibilidad logística o legal para ejecutar la entrega.
En estos casos, se informará al comprador y, si hubiere lugar, se tramitará la devolución del dinero correspondiente.
20. Canales de atención y reclamaciones
Para consultas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto o devoluciones, el usuario podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: sotocarlosroberto@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 3105553037
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm.
carlossoto.art atenderá las solicitudes dentro de tiempos razonables y conforme a la normativa aplicable.
21. Protección de datos personales
La recolección y tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales y a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio.
Al suministrar sus datos, el usuario autoriza su tratamiento para finalidades como:
procesar compras y pagos,
coordinar envíos y entregas,
emitir facturas o documentos equivalentes,
atender solicitudes, reclamaciones o garantías,
enviar comunicaciones relacionadas con la compra,
gestionar obligaciones legales y contractuales,
y, cuando exista autorización expresa, remitir información promocional o comercial.
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización cuando ello proceda legalmente, mediante solicitud enviada a los canales de contacto informados en el sitio.
22. Seguridad del sitio
carlossoto.art adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información de los usuarios y las transacciones realizadas a través del sitio. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable y que el uso de internet implica ciertos riesgos.
23. Uso adecuado del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibido:
realizar conductas fraudulentas,
suplantar a terceros,
introducir virus o códigos maliciosos,
vulnerar medidas de seguridad,
interferir con el funcionamiento del sitio,
usar contenidos del sitio sin autorización,
o desarrollar actividades que afecten los derechos de carlossoto.art o de terceros.
24. Enlaces de terceros
El sitio podrá contener enlaces a plataformas, pasarelas de pago, redes sociales u otros sitios de terceros. carlossoto.art no controla ni asume responsabilidad por el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de dichos terceros.
25. Validez de mensajes de datos
El usuario acepta que los mensajes electrónicos, correos, comprobantes digitales, confirmaciones automáticas y demás comunicaciones generadas a través del sitio o de los sistemas asociados constituyen medios válidos de información, prueba y constancia de las operaciones realizadas.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas a través de este se tramitará conforme a la normativa colombiana aplicable y ante las autoridades competentes.
27. Modificaciones
carlossoto.art podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisarlos periódicamente antes de realizar compras.
28. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes desde su publicación en el sitio web y permanecerán aplicables hasta que sean modificados o reemplazados por una nueva versión.